Vous avez des questions, nous avons des réponses ∙ SAXOPRINT

Questions concernant le passage de la commande

Retrouvez ici toutes les informations concernant les modes de paiement.

Pour les commandes urgentes (livraison express ou Overnight) nous vous recommandons notre méthode de paiement en ligne, dans la mesure où la production ne débute qu’après réception du paiement. Nous ne pouvons pas influencer les délais de traitement des banques pour un paiement par virement bancaire. Le délai écoulé entre la date de virement et la validation de ce dernier par la banque est de deux jours ouvrés en général.

Vous pouvez également nous envoyer le justificatif de votre virement bancaire à l'adresse payment@saxoprint.com afin que votre commande puisse être mise en production dans les plus brefs délais.

Si vous avez choisi l’un de nos modes de paiement en ligne (PayPal, Visa, MasterCard ou CB), le paiement peut être effectué directement à la suite du passage de votre commande. L’autorisation de production de votre commande sera donnée dès réception de la confirmation de paiement de la part du service de paiement sécurisé (condition : données d’impression prêtes à imprimer ou autorisation d’impression de votre part en cas de bon à tirer). Vous avez également la possibilité d’effectuer le paiement dans votre espace client, via l’onglet « Aperçu des commandes ».

Si vous avez choisi le paiement par virement, merci de noter que la production de votre projet d’impression ne commencera qu’après constat du paiement sur notre compte (condition : données d’impression prêtes à imprimés ou autorisation d’impression de votre part en cas de bon à tirer. Dans l’espace client, vous pouvez aussi, à tout moment, effectuer le paiement en ligne.

Dans le cas d’un paiement sur facture, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la facture par email pour effectuer le paiement du montant facturé.

Oui. Si vous avez choisi le mode de paiement « virement bancaire » lors du passage de votre commande, vous pouvez simplement modifier le mode de paiement dans votre espace client via l'onglet « Aperçu des commandes » et payer par carte bancaire ou PayPal.

Vous trouverez une liste des différentes possibilités de téléchargement ICI.

Pour des remarques ou des informations supplémentaires, veuillez contacter notre service client par téléphone au 09 74 48 70 00 ou nous écrire à l'adresse e-mail suivante : service@saxoprint.fr.

Sur saxoprint.fr, vous avez le choix entre le bon à tirer couleur et le bon à tirer numérique.

Le BAT numérique vous permet de prévisualiser vos données d’impression sur votre ordinateur. Sur celui-ci figurent les repères de coupe ; il est créé en CMJN avec une résolution de 72 DPI. Le BAT numérique est disponible pour tous les différents types de produit d’impression. Dès que vous avez créé le BAT numérique, vous pouvez le télécharger dans votre compte client et le valider pour la production. Vous en serez informé par e-mail.

Le BAT couleur simule le résultat de l'impression. Vous pourrez ainsi contrôler les couleurs et le texte de votre produit d'impression. En fonction des produits, vous pouvez sélectionner le recto, le verso ou les deux pages. Le BAT couleur (page de titre) concerne les brochures et comprend une épreuve contractuelle de la première page. Pour les papiers fluorescents, les papiers offset, le papier-affiche et le carton carte postale ainsi que pour les couleurs spéciales, un BAT couleur n'est pas possible.

Le BAT couleur demandé sera envoyé à l'adresse de facturation après réception des données. Votre commande sera finalisée après votre autorisation de l'impression dans votre espace client. Merci d'en tenir compte pour les commandes urgentes.

Attention: Le BAT couleur n'est ni imprimé sur le papier sélectionné, ni façonné (massicotage, reliure, pliage, etc.). Le format A3 est le format maximal. Les produits plus grands (affiches, posters) seront réduits au format A3.

Questions concernant la livraison

Selon le produit, jusqu'à quatre options de livraison sont disponibles : Standard, Standard+, Express et Overnight (temps de production et de livraison compris).

Dans le configurateur, vous pouvez voir la date de livraison précise de votre produit. Les frais d'expédition sont inclus.

Nous produisons et livrons les jours ouvrés, c'est-à-dire du lundi au vendredi.

Les commandes à grands tirages sont livrées par un transporteur, c'est pourquoi le délai de livraison de ces commandes peut être plus long.

Veuillez noter que pour la Corse, l'envoi peut prendre jusqu'à 6 jours ouvrés.

Nous livrons uniquement en France métropolitaine (et à Monaco). Cependant, en règle générale, nous n’assurons pas de livraison en Corse.

Si toutefois vous souhaitez impérativement recevoir vos imprimés en Corse, veuillez contacter notre service client à l'adresse service@saxoprint.fr qui pourra, le cas échéant, vous proposer une livraison sur l’île moyennant un supplément.

Oui. Selon votre souhait et à votre demande nous livrons votre commande à la destination souhaitée avec votre adresse personnelle comme expéditeur sans aucune référence à saxoprint.fr. Ce service est gratuit.

Sélectionnez dans ce cas pendant le passage de votre commande l’option « envoi pour revendeurs » ou adresse personnelle comme expéditeur.

Oui, vous avez la possibilité de répartir votre (vos) commande(s) sur 20 destinations distinctes au maximum. Sélectionnez dans ce cas pendant le passage de votre commande l’option « Répartition de la livraison ».

De plus, vous pouvez organiser personnellement la répartition et spécifier le nombre d’exemplaires destinés à chacune des adresses. Les frais pour ce service sont calculés proportionnellement en fonction de la répartition.

Questions concernant votre projet d’impression

Dans votre espace client au niveau de l’onglet « aperçu des commandes », vous trouverez à tout moment toutes les informations importantes relatives au statut actuel de chacune/chacun de vos commandes/projets d’impression.

Vous avez également la possibilité de régler toutes vos commandes impayées par PayPal ou par carte bancaire et de nous renvoyer via notre interface vos (nouvelles) données d’impression en cas de besoin.

Oui - dans votre espace client vous avez la possiblité de consulter le suivi de livraison de votre commande. Pour cela, veuillez choisir le projet d'impression souhaité et cliquer sur le bouton « courrier suivi » à condition que votre projet d'impression ait déjà été envoyé.

En cas de grands tirages, livrés par une entreprise d'expédition, ce service n'est pas disponible.

Oui - Vous avez la possibilité de donner un nom à votre projet d'impression pour pouvoir classer et suivre votre commande.

Dans le panier ainsi que sur la page « aperçu des commandes » vous trouverez un champ pour insérer le nom du projet.

Vous pouvez annuler votre commande via votre espace client au niveau de l’onglet « aperçu des commandes » en cliquant bien entendu sur la commande concernée. Vous avez également la possibilité d’annuler à tout moment votre commande jusqu’à la date de livraison prévue. Dans ce cas ne vous seront facturés que les frais d'annulation et les services déjà fournis.

Les annulations de commandes se font exclusivement à partir de votre espace client. Toute demande d’annulation par mail, téléphone ou encore par fax ne sera pas prise en compte !

Votre satisfaction nous importe beaucoup, car notre objectif principal est de garantir à chacun de nos clients une impression de qualité au meilleur prix. Si l’un de nos produits ou tirages présente un défaut, vous pouvez procéder à une réclamation très simplement.

Sélectionnez la commande concernée dans l'aperçu des commandes dans votre espace client.
Cliquer sur le bouton "Déposer une réclamation" sur le côté droit.
Remplissez le formulaire de manière aussi détaillée que possible, vous pouvez également télécharger des photos de justificatifs.
Envoyez votre réclamation, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone, par e-mail ou par courrier pour nous faire part de votre réclamation. Vous trouverez nos coordonnées ici.

Veuillez noter que les défauts apparents doivent être signalés dans un délai de deux semaines après réception de la marchandise.

Questions concernant les données d’impression

Nous recommandons l’utilisation exclusive de l’un des formats suivants :

PDF, JPG, TIFF

Lors de la création des fichiers PDF directement à partir du logiciel de mise en page, utilisez s’il vous plaît de préférence la norme PDF/X-4 ou PDF 1.6.

Pour ce qui est des fichiers TIFF, faites attention lors de l’enregistrement du document de ramener tous les niveaux à un seul (aplatir l'image).

Oui, car seules les données prêtes et correctes seront acceptées et traitées pour l’impression. Vous trouverez les informations nécessaires sur l'application correcte de vos données d'impression dans notre guide d’impression.

Une vérification simple des données, testant si vos fichiers sont généralement imprimables, est incluse. Pour éviter les erreurs les plus fréquentes, nous vous recommandons notre vérification détaillée pour un résultat optimal.

Si les données téléchargées sont erronées, vous recevrez un e-mail avec un protocole d'erreur. Vous le trouverez également dans votre aperçu de commande. Vous y trouverez une liste de tous les défauts constatés.

Si vous avez besoin d'explications sur une erreur complexe, vous pouvez trouver des informations détaillées sur nos pages d'aide. Un lien direct vers l'erreur décrite se trouve également dans votre protocole.

Veuillez sélectionner le profil de couleur adapté lors de l'enregistrement de votre fichier :

PS0 Coated v3 - FOGRA51 pour les papiers couchés
PS0 Uncoated v3 - FOGRA52 pour les papiers non couchés

Les papiers couchés comprennent tous les papiers d'impression d'images, le carton chromo et le recto du carton des cartes postales. Les papiers non couchés comprennent les papiers recyclés, offset et naturels.

N'oubliez pas de supprimer le gabarit d'impression SAXOPRINT de votre fichier final et de consulter notre guide d’impression pour plus de détails.

Veillez à toujours ajouter un fond perdu autour de vos données pour éviter les liserés blancs. La taille varie selon le produit :

2 mm pour les produits standards
3 mm pour la signalétique, emballages, chemises et calendriers
5 mm pour les brochures (rotative)
15 mm pour les toiles tendues
1 mm pour les enveloppes

Par exemple, pour un A4, le format avec fond perdu sera de 301 x 214 mm. Les éléments importants (textes, logos) doivent être placés à au moins 3 mm du bord final.

Incluse et gratuite, elle vérifie les points suivants :

Format de fichier fermé (pdf, jpg, eps, tiff)
Nombre de pages et format correct (mise à l'échelle automatique si nécessaire)
Imposition des dépliants et reliure des brochures
Lignes de perforation et polices incorporées
Conversion automatique en CMJN (attention aux variations de couleurs possibles)

Note : en cas de format incorrect ou de mode RVB, une conversion automatique peut avoir lieu sans information préalable.

Pour un résultat optimal (supplément de 9,90 €), nous vérifions en plus :

Absence de calques (PDF)
Vérification manuelle du format et du profil colorimétrique
Fond perdu de min. 2 mm (ou selon produit)
Type et emplacement des plis pour les dépliants
Distance de sécurité des textes/logos (3 mm)
Résolution suffisante (min. 250 dpi, 200 dpi pour affiches)

Contrairement à la vérification simple, nous ne procédons à aucune modification automatique et vous contactons par e-mail en cas de problème.

Utilisez toujours nos gabarits ou notre outil de création en ligne. Voici les points clés :

Ouvrez le fichier EPS ou PDF de la stanzkontur (patron) dans votre logiciel
Conservez les tracés de découpe en couleur spéciale et surimpression
Laissez vierges les surfaces hachurées (languettes de collage)
Enregistrez de préférence en PDF (vecteurs)
Si vous utilisez du pixel (TIFF, JPG), n'incluez pas le tracé de découpe dans le fichier final

Retrouvez nos gabarits et informations sur notre Designer.

Questions concernant nos produits

SAXOPRINT vous offre une grande variété de papiers de qualité. Vous trouverez ci-après notre gamme d’échantillons de papier accompagnés de leurs caractéristiques et particularités respectives. Vous pouvez également commander ces échantillons gratuitement en ligne.

Papier offset

disponible en grammages de 80 g/m², 90 g/m², 100 g/m² et 120 g/m²
notre papier 120 g/m² offset premium convainc par sa haute qualité à la vue et au toucher
surface non lisse pour les deux côtés
approprié aux photocopieuses ainsi qu’aux imprimantes jet d’encre et laser
en général sans vernis
recommandable pour les papiers à lettres, flyers, dépliants et brochures

Papier couché mat

disponible en grammages de 90 g/m ² à 400 g/m²
type mat, lisse des deux côtés
en partie vernis, la surface n'est donc ni inscriptible ni tamponnable
approprié pour les flyers ou prospectus, dépliants, brochures, cartes de visite, affiches
Notre papier couché mat d'un grammage de 400 g/m² est certifié FSC® (FSC Mix 70 % au min.)

Papier couché brillant

disponible en grammages de 115 g/m² à 400 g/m²
surface brillante des deux côtés
en partie recouvert d'un vernis protecteur, la surface n'est ni inscriptible ni tamponnable
approprié pour les prospectus, brochures, cartes de visite et les affiches
Pour des raisons liées à la production du papier brillant, le volume de ce papier sera légèrement inférieur à celui du papier mat

Carton offset

disponible dans un grammage de 300 g/m²
blancheur élevée pour un résultat d'impression optimal
inscriptible et tamponnable
surface lisse

Carton chromo

disponible dans un grammage de 450 g/m²
papier à grammage stable et résistant
couché mat recto-verso
pour une impression brillante

Carton carte postale

grammature de 280 g/m² et de 350 g/m²
face avant (recto) enduit, finition brillante, la surface n'est donc ni inscriptible ni tamponnable
face arrière (côté adresse) non couchée et non vernis, donc surface inscriptible
grande rigidité
idéal pour les cartes postales et cartes de fidélité

Papier fluorescent

disponible dans un grammage de 80 g/m²
face avant (recto) en jaune, vert et rouge, dos en blanc (verso)
enduit sur un côté, de couleur intense et stable à la lumière
approprié pour des affiches qui attireront fortement l'attention

Papier affiche

disponible dans un grammage de 115 g/m²
mat couché une face, sans bois blanc
verso bleu qui ne laisse pas transpareître la surface collée
approprié pour un usage extérieur et intérieur des affiches

Papier recyclé

disponible dans un grammage de 80, 170, 250 g/m²
collé en surface mat, non couché sur les deux faces
apparence naturelle, degré de blancheur élevé, recyclé à 100 %

Papier naturel

disponible en grammages de 80 g/m², 160 g/m² et 250 g/m²
papier offset lissé, sans fibres de bois, avec beaucoup de volume
surface de blancheur naturelle, non couchée sur les deux faces

Drapeaux

tissu drapeau de 110 g/m² (textile léger, perméable à la lumière, pour l'intérieur et l'extérieur, protection contre le feu certifiée)
tissu micro-perforé de 110 g/m² (polyester indéchirable et bi-élastique pour une utilisation en extérieur)
lavable à 30 °C en machine

Tonnelles pliables et murs pleins

polyester 600D (tissu enduit robuste, hydrofuge, pour l'extérieur)
ossature pliable en profilés aluminium 2 mm / 40 mm
système de grille extensible réglable sur 4 niveaux de hauteur

Comptoirs d'exposition

tissu occultant de 270 g/m² (textile opaque avec 5 % de tissu élastique [stretch])
pop up 430 µ (tissu de stand opaque et robuste, protection particulière par pelliculage)
fixation avec bandes velcro (tissu) ou par aimants (pop up)

Bâches

bâche micro-perforée mesh de 330 g/m² (mesh pour impression grand format)
bâche PVC, 500 g/m², (résistante aux intempéries et aux rayons UV)

Roll-ups

tissu en polyester de 330 g/m² (opacité et brillance de couleur maximales, sans effet de gondolage)
bâche PVC de 500 g/m² (résistante aux UV, nettoyable)
film polyester de 175 µm (matériau imperméable à la lumière, brillance élevée)
Papier 170 g/m² (100 % recyclable, pour usage intérieur)

Panneaux

acrylique transparent 5 mm (thermoplaste)
plaque en mousse rigide (PVC Forex) 3, 5 ou 10 mm
plaque composite en aluminium 3 mm (surface blanche satinée)
plaque de carton mousse légère de 5 mm ou 10 mm

Chez SAXOPRINT, vous pouvez commander un grand nombre de produits avec certification EN 13501-1 ou B1 (DIN 4102). La norme européenne EN 13501-1 classifie les matériaux selon leur comportement au feu depuis 2019. L'équivalent allemand B1 est principalement utilisé en Allemagne et en Autriche. Ces certifications sont reconnues par les organisateurs de salons et d'événements dans toute l'Europe.

350 g/m² GC1 carton chromo blanc: Le carton d'emballage classique, stable et flexible.

350 g/m² GC1 carton chromo naturel: Aspect naturel avec couleur jaune clair, non couché.

350 g/m² GZ1 carton chromosulfate blanc: Blanc brillant, très stable, idéal pour le rendu des couleurs.

300 g/m² carton kraft brun: Non blanchi, particulièrement résistant et durable.

230 g/m² cannelure B contrecollée: Pour l'expédition, stable et flexible avec une blancheur élevée.

Note : Les emballages ne sont pas aptes au contact alimentaire direct.

Oui, vous pouvez commander des couleurs spéciales HKS (jusqu'à 99 tons) ou Pantone (jusqu'à 1 728 tons). Veuillez choisir la colorimétrie souhaitée dans la configuration et nommer le canal de couleur correspondant dans vos fichiers d'impression.

Le rainage évite le déchirement du papier au niveau du pli. Recommandé dès 170 g/m², il est systématiquement inclus pour les papiers de 250 g/m² et plus, ainsi que pour les papiers naturels et recyclés.

Attention aux variations de couleurs près du bord collé. Vous pouvez choisir une perforation 2 ou 4 trous (diamètre 6 mm, écartement 80 mm). Des gabarits quadrillés ou lignés sont disponibles pour faciliter votre création.

Questions sur les brochures

La reliure dépend du format choisi. Si vous avez choisi le format vertical, la reliure sera faite du côté long, si vous avez choisi le format horizontal, la reliure sera faite du côté court.

Veuillez fournir les données d’impression des pages de contenu dans un seul et même fichier en tant que pages séparées consécutives, en commençant par la page de droite (page 1) et en terminant par celle de gauche.

Préparez les données d’impression pour la couverture de façon ordonnée dans un autre fichier (deux pages : faces intérieure et extérieure de la couverture). Veillez à calculer la bonne épaisseur de dos. Vous pouvez pour cela vous référer à nos indications concernant les données d’impression.

Page 1 = quatrième de couverture (C4) + dos face extérieure + première de couverture (C1)
Page 2 = deuxième de couverture (C2) + dos face intérieure + troisième de couverture (C3)

Afin de rendre votre brochure plus facile à feuilleter, les pages de couverture sont rainurées à 7 mm du côté du dos. Merci donc de ne pas placer de blocs de texte et ni d'éléments de contenu à moins de 10 mm du dos de la brochure, ni d'utiliser d'éléments graphiques dépassant sur plusieurs pages.

Pour les livres à couverture rigide, veuillez utiliser nos fiches techniques pour une création conforme de vos fichiers d'impression :

Fiche technique livres format vertical
Fiche technique livres format horizontal
Fiche technique livres format carré

PUR est l’abréviation de colle polyuréthane, la colle utilisée.

L’application d‘un film de colle très fin permet de bien ouvrir la brochure jusqu’au milieu. Cette méthode de collage est conseillée pour la réalisation de brochures/catalogues ou dossiers de travail plus solides.

Questions sur les finitions

Les finitions conviennent aux produits suivants :

Flyers
Dépliants
Cartes de visite
Cartes de fidélité
Cartes de rendez-vous
Cartes postales
Cartes de vœux
Affiches
Brochures (pour les pages extérieures des couvertures)
Calendriers muraux
Calendriers de bureau
Calendriers de poche

Chez SAXOPRINT vous avez le choix entre différentes finitions : le vernis à dispersion, le vernis UV et le pelliculage (mat, brillant ou Soft Touch). Nous vous offrons le vernis UV en version brillante et le vernis à dispersion en version mate. Notre pelliculage est quant à lui disponible à la fois en version brillante et mate.

Pour les emballages SAXOPRINT® easy box, nous proposons le vernis sélectif 3D et la dorure (sélective) or ou argent à effet 3D. Afin d'amplifier l'effet souhaité, wir vous recommandons de choisir pour les finitions mates notre papier couché mat et pour les finitions brillantes notre papier couché brillant.

Le vernis UV est un vernis qui durcit instantanément lorsqu'il est exposé à un rayonnement UV. Il permet d'obtenir une surface dure, anti-abrasive et, au choix, brillante ou mate, qui garantit une qualité élevée et un beau rendu de vos documents imprimés.

Le vernis à dispersion est une méthode d’étanchéification très appréciée et écologique pour protéger les produits imprimés. Le papier est pour cela revêtu du vernis fluide. Après le séchage rapide et uniforme, une couche de protection flexible se forme sur votre produit imprimé et offre à la fois un toucher agréable et une valorisation de la qualité du papier.

Le pelliculage, encore appelé laminage, consiste à appliquer un film plastique très fin sur la surface du produit. Il permet d'augmenter la durée de vie du produit en lui conférant une résistance accrue. Mais il permet également d'accentuer l'effet des couleurs utilisées. Veuillez noter que l'effet de la pellicule peut entraîner une légère variation des couleurs par rapport aux produits non pelliculés.

Si vous optez pour la finition spéciale pour une page seulement, veillez à nommer vos données d'impression correctement en fonction de la page qui doit être vernie ou pelliculée.

Si vous envoyez vos données en plusieurs documents (1 document par page), nommez-les de façon explicite, par exemple « Numéro de projet, page 1, vernis UV ou pelliculage ».

Si vous envoyez vos données d'impression en un seul document (1 document incluant toutes les pages), alors la première page du document correspondra au recto et la deuxième page au verso.

Veuillez noter que l'effet de la pellicule peut entraîner une légère variation des couleurs par rapport aux produits non pelliculés.

Questions techniques

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